Tuesday, January 21, 2014

针对检测后的房屋发生漏水如何同检测人员进行交涉的问题


背景资料参考一下天维网的帖子:
吐槽某个基督城的洋人房屋检测公司

有四个问题需要分析:

1. 购房检测报告(pre-purchase inspection report)都包括什么
购房检测报告是属于状况报告(condition report)的一个种类。很明显,需要对房屋的各个部位的状况进行描述。具体到房顶,种类,大致年龄,目前整体状况,具体部位状况,常见隐患,历史问题,注意事项应该都有所说明。这些解释和说明通常有如下作用:便于买家对房屋的整体了解,以便于日后维护和监测,明确表明检测人员对于房屋的理解,作为买卖双方协商和讨价还价的证据等等。基于此,如果你的铁皮房顶有螺钉松动,生锈,锈蚀,油漆剥落,挡雨板老化(loose fixings, surface corrosion, corroded spots, paint flaking or peeling, flashing deterioration and etc)等等一系列问题,这些问题不应被检测人员疏忽,虽然这些问题并不意味房子在检测过程中正在漏水。
当然,如果你所要求做的是红外线检测,湿度检测或其他特殊检测就另当别论。有关红外检测的限制和说明,可以参考我写的其它东西。

2. 是否只有下雨的时候才能够看出来漏不漏
可以这样说,但漏水隐患是应该在任何天气状况下可以看出来的。对于“当时是否正在漏水”这一问题的回答当然需要有一定环境,如是否正在下雨,是否下过雨,雨量大小,风速,风向,人为掩盖等等。如果检测人员把界定是否当时漏水作为检测的目的和唯一行为(If observing current leakage is the only aim and action of the building inspector),这个人应该早晚会有麻烦。每一个检测人员都有可能在检测过程中漏掉或没能发现正在漏的区域,只要是在“尽职尽责”的框架内都是可以理解的,但对房屋的整体评价和对状况以及隐患的分析评估应该不受外界因素的影响。这一原则尤其适用对漏水房的检测,因为漏水房的贴点是:都是在建成后的一定时间以后才开始漏,大部分的漏店无法目测到或用仪器探测到,卖家都要在绝佳的天气状况下和进行了一定的粉饰后才会拿出来卖。这些虽然会导致检测人员无法测到当时的漏水,但不应该影响他对这个房子的结论。
虽然下雨会有助于观测到漏水,其实有时候反而会对检测有负面影响,例如,检测人员可能会产生错觉,认为如果下雨都不漏,那应该就没问题。其实不然,漏水的源头不只是雨水,还有凝结水,风力驱动和虹吸(condensation, wind driven rain, capillary action and etc)等等。下雨还有可能限制检测人员的行动,如不能够爬入或者攀上某些区域。不过有经验的检测人员应是全天候的。

3. 如果检测后的房子发生漏水后第一反映应该是什么
先看看报告上是否有相关提醒和说明,如果有,这些会有助于你判断漏水的原因,源头以及修缮方式。如果没有,可以打电话给检测人员质疑。检测人员应该在回顾报告后做解释。每个检测人员的反映因该都不一样,我们的程序是:
如果在报告中有明确说明,就再解释给客人,并给出建议的修缮方案;
如果在报告中没有任何提醒和说明或者客人不相信当前问题和报告中的描述有直接关系,会建议安排时间做复查,同时提醒客人如果复查后当前的问题不是我们的疏忽造成的,这一复查是要收费的;相反,如果我们检测有疏忽,在免费复查的同时,还会提出其他解决方案,包括退检测费,协助维修,提供维修,付赔偿金,或建议通过法律途径解决。

4. 检测行业纠纷解决的相关法律途径
这个问题相对复杂,但一般都是从调解法庭开始。这是一个相对便宜的方式,几乎所有的人都可以负担得起。调解法庭还提供免费的翻译服务,所以这里也不太有语言障碍。当然我们华人喜欢大事化小,息事宁人,所以在调解法庭中华人不常见。

其他的可能投诉机构还有NZIBS, NZIBI, LBP, BOINZ等等,但要取决于检测人员所属机构。